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Quelle est votre satisfaction? Aïda Koné, agence Approche Créative

 

Portrait d'Aïda Koné

Aïda Koné de l’agence Approche Créative a fait appel à Bertrand Guiton de la société Soignez votre Image pour la réalisation des photos de bijoux de la créatrice Leticia Fafa pour la marque Ella do Brasil. A la suite de cette prestation Aïda Koné a complété le questionnaire de satisfaction de Soignez votre Image au sujet de la prestation de Bertrand Guiton. Ce questionnaire répond au soucis constant d’amélioration de la société Soignez votre Image. Voici le résultat:

Le questionnaire porte sur le déroulé de la prestation de la préparation à la livraison des images. Composé de 15 questions, le client a cinq degrés de satisfaction de 1:pas satisfait à 5:très satisfait. La note moyenne de satisfaction du questionnaire d’Aïda Koné est de 4.8 sur 5. Elle ne se déclare « que » assez satisfaite sur les explications du photographe et les détails techniques concernant le déroulé de la prestation. Bertrand Guiton a pris bonne note de ces remarques et reconnait que malgré ses efforts, le jargon technique n’est jamais très loin et refait vite surface. Il travaille pour les prochaines prestations à plus de clarté et plus de précision.

Aïda Koné pointe aussi qu’elle aurait souhaité plus d’idées et de conseils pour la mise en valeur des produits. Elle met le doigt ici sur une position délicate du photographe. Tiraillé entre la créativité débridée voire délirante, les désirs du client et la charte graphique déjà établie, la marge de manœuvre reste étroite pour ne pas être hors sujet tout en apportant sa pierre créative à la construction du projet de communication. Bertrand Guiton travaille à résoudre cette quadrature du cercle: apporter des idées créatives répondant au souhait du client tout en respectant la charte graphique.

A la fin du questionnaire, un espace de commentaire libre est dédié au client. Celui-ci peut ainsi exprimer son ressenti sur la prestation sans le carcan des questions et des réponses pré-établies. Voici le commentaire d’Aïda Koné

« J’ai fait appel à Soignez votre Image pour réaliser les packshots d’une de mes cliente (bijouterie contemporaine). J’ai particulièrement apprécié la souplesse et la décontraction avec laquelle s’est déroulé la mission. J’ai également pu, en toute confiance, laisser Soignez votre Image échanger directement avec ma cliente pendant la phase de post-production. Ma cliente a été ravie donc moi aussi ! »

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